Política de Privacidade

1. Quem somos e o que fazemos

A Veronica AI opera uma plataforma de "funcionários de IA" que se comunicam com seus clientes finais através do WhatsApp (via API oficial da Meta/WhatsApp Business Platform) e outros canais integrados, executando atendimento, vendas, agendamentos e automações de workflow em nome dos nossos clientes (empresas contratantes).

2. Quais dados coletamos

• Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, dados da empresa e informações de pagamento de quem contrata a plataforma.
• Dados de conversas: mensagens trocadas entre os funcionários de IA e os clientes finais via WhatsApp/outros canais, incluindo texto, áudio transcrito e metadados (horário, número de telefone, status de entrega).
• Dados de uso da plataforma: logs de acesso, configurações de workflows, integrações conectadas e eventos de uso do painel.
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de dispositivo, navegador e cookies utilizados no site e no painel.
• Dados de integrações Google: quando o usuário autoriza, a Veronica AI pode acessar e-mails do Gmail, compromissos do Google Agenda, documentos do Google Docs e planilhas do Google Sheets, estritamente para executar as funcionalidades solicitadas dentro da plataforma.

3. Como usamos os dados

• Fornecer, operar e manter os funcionários de IA contratados;
• Processar mensagens e gerar respostas por meio de modelos de linguagem (LLMs), incluindo memória de conversas para dar continuidade ao atendimento;
• Emitir cobranças e gerenciar assinaturas;
• Melhorar a qualidade, segurança e desempenho do produto;
• Cumprir obrigações legais e responder a solicitações de autoridades competentes.

4. Integrações com o Google

Ao conectar sua Conta Google, você pode autorizar a Veronica AI a:

• Consultar e organizar e-mails no Gmail;
• Visualizar e gerenciar compromissos no Google Agenda;
• Acessar documentos autorizados no Google Docs;
• Consultar e atualizar planilhas no Google Sheets.

O acesso depende do consentimento do usuário e pode ser revogado a qualquer momento nas configurações da Conta Google. A Veronica AI somente acessa os dados autorizados pelo usuário e utiliza essas informações exclusivamente para executar as funcionalidades solicitadas dentro da plataforma. Não utilizamos dados do Google para fins de publicidade.

5. Compartilhamento de dados

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com:

• Provedores de infraestrutura e IA necessários para operar o serviço (ex.: hospedagem em nuvem, provedores de modelos de linguagem, WhatsApp Business Platform/Meta, APIs do Google);
• Processadores de pagamento;
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

Nossos subprocessadores estão contratualmente obrigados a proteger os dados com o mesmo nível de segurança exigido por esta política.

6. Armazenamento e segurança

Os dados são armazenados em servidores com controles de acesso, criptografia em trânsito e em repouso, e monitoramento contínuo. Sempre que possível, priorizamos o armazenamento de dados no Brasil.

7. Seus direitos (LGPD)

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você pode solicitar a qualquer momento:

• Confirmação da existência de tratamento de dados;
• Acesso, correção ou atualização dos seus dados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• Revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados;
• Informação sobre com quem seus dados foram compartilhados.

Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail privacidade@veronica-ai.com.br.

8. Retenção de dados

Mantemos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, obrigações legais/contratuais e, após isso, os dados são anonimizados ou excluídos, conforme aplicável.

9. Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para autenticação, preferências de sessão e análise de uso do site. Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador.

10. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A data da última atualização está indicada no topo desta página. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou aviso no painel.

11. Contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados? Fale conosco em privacidade@veronica-ai.com.br.